Retourbeleid Kerkrentmeester webwinkel

Retouren

Kopers  in een webwinkel  hebben wettelijke rechten. Bij webwinkels gericht op de particuliere markt zijn die anders dan voor webwinkels die werken in een zakelijke markt (B2B).  Kopers in de VKB webwinkel Kerkbalans en de VKB webwinkel Kerkrentmeester hebben zich te realiseren dat het gaat om webwinkels die opereren binnen een ‘zakelijke’ markt. De VKB verkoopt via haar webwinkels niet aan particulieren, maar aan plaatselijke kerkelijke gemeenten en parochies. Op basis van dat gegeven heeft de VKB het volgende retourbeleid geformuleerd.

Wanneer iemand meent iets te mogen retourneren moet dit binnen 14 dagen na ontvangst met een benoembare reden gebeuren. Voor de VKB kunnen we die redenen als volgt indelen:

-   Retourneren mag. Alle kosten voor de VKB.

- Er is iets anders gestuurd dan op de bestelling staat.
- Het geleverde product is incompleet, zichtbaar beschadigd of gebruikt.

-   Retourneren mag maar alle kosten zijn voor de klant.

- Het product is door de klant uitgepakt en zichtbaar gebruikt.
- De klant heeft een klacht over het product maar onderzoek wijst uit dat deze klacht onterecht is.

-    Retourneren mag en de retourkosten zijn voor de klant.

- Het product voldoet niet aan de verwachting. De klant heeft het product bekeken en zonder te gebruiken en in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Het product is onbeschadigd geretourneerd.

-    Retourneren kan niet wanneer:

- Bij digitale producten waarvan de download is gestart.
- Producten zitten in een gesealde verpakking waarop aangegeven is dat na openen het recht op retourneren vervalt.

 

Welke stappen neemt u bij retourneren:

1 - U neemt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact op met één van onze medewerkers via e-mail (info@kerkrentmeester.nl) of telefoon (078-6393666). De medewerker zal vragen om vooraf het ingevulde retourformulier aan het bureau per e-mail of post te verzenden. 

2 - U vult het volledige retourformulier in en stuurt een kopie naar het bureau.

3 - U stuurt de bestelling met het ingevulde retourformulier naar het door de medewerker van het bureau opgegeven adres. Wanneer mogelijk zitten de materialen in de originele verpakking. De kosten voor de retourzending bespreken we vooraf met u.

4 - Wij crediteren het bedrag uiterlijk binnen 30 dagen na annulering van uw bestelling.

Let op: gebruik alleen ons retourformulier. U kunt dit als PDF ophalen door op het woord retourformulier te klikken.